近日，我公司收到一起市長(zhǎng)熱線二次投訴件。信件反映興農(nóng)公司某施工工地挖斷其自來水管，導(dǎo)致幾百戶居民無(wú)水可用。水乃生命之源，對(duì)老百姓事關(guān)重大。針對(duì)此件，興農(nóng)公司相關(guān)工作人員帶件下訪至施工工地，認(rèn)真核查情況，并與反映人聯(lián)系，并向其解釋說明情況。反映人表示施工及時(shí)溝通，隨時(shí)協(xié)調(diào)施工過程中發(fā)生的情況。同時(shí)反映人對(duì)此件辦理表示滿意。
興農(nóng)公司在辦理市、縣熱線工作中，建立熱線臺(tái)賬，按照受理、簽辦、交辦、督辦、反饋、回訪等工作環(huán)節(jié)高效辦理。嚴(yán)格執(zhí)行熱線工作制度，對(duì)典型件、難點(diǎn)問題調(diào)度，明確責(zé)任人。主動(dòng)排查投訴和建議類工單的同類、共性問題，解決群眾所需所急所判。1季度，興農(nóng)公司辦理市長(zhǎng)熱線35件，響應(yīng)率100%，群眾滿意率100%。
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